1. سياسة الاستبدال والاسترجاع (ضمان جودة طراز)الوعد: ندرك في طراز أن قرارك قد يتغير. هدفنا هو جعل عملية الاستبدال والإرجاع سلسة قدر الإمكان، مع الحفاظ على حقك في الحصول على منتج مطابق لأعلى معايير الجودة.
أولاً: الأحكام العامة والفترة الزمنية
- الإرجاع: يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام. يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة، ويتم استرداد قيمة المنتج للعميل خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام وفحص المنتج في مستودعاتنا
- الاستبدال: يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب. يتم الاستبدال في حالة واحدة فقط وهي أن يكون المقاس غير مضبوط، ويتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة، بالإضافة إلى فرق قيمة المنتج إن وجد.
- عيب مصنعي أو خطأ في الطلب: إذا كان المنتج معيباً أو غير مطابق للمواصفات، يحق للعميل الاستبدال/الإرجاع خلال 7 أيام. يتحمل طراز كامل تكاليف الشحن والمعالجة لضمان رضائك.
- استثناءات العروض والخصومات: المنتجات المشتراة ضمن الخصومات أو العروض الترويجية هي مبيعات نهائية ولا تستبدل أو تسترجع، ويستثنى من ذلك فقط وجود عيب مصنعي مؤكد.
ثانياً: شروط قبول الاستبدال والإرجاع
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، لم يُستخدم، ولم يُغسل، أو يُنزع منه الكرت الأصلي. يجب توفير كامل التغليف والكرتون الأصلي.
- تكلفة الشحن: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع أو الاستبدال البالغة 45 (ما لم يكن الخطأ من قبل طراز).
- المنتجات الحساسة (الصحية): لا يسمح باستبدال أو إرجاع النقابات، اللثم، الماسكات، الملابس الداخلية، وملابس السباحة، لأسباب تتعلق بالصحة العامة، ويُستثنى من ذلك وجود عيب مصنعي واضح وموثق.
- حد الإستبدال: يتم إجراء عملية الاستبدال لمرة واحدة فقط لكل طلب.
- الدفع عند الاستلام: لا يتم استرداد رسوم خدمة الدفع عند الاستلام في حالة الإرجاع.
ثالثاً: حالات لا يقبل فيها الإرجاع أو الاستبدال
- بعد انقضاء الفترة المحددة للإرجاع (3 أيام) أو الاستبدال (7 أيام).
- عندما يتغير المنتج عن حالته الأصلية لأي سبب كان، أو عند استعماله بما يتعدى غرض التجربة البسيط.
- المنتجات المُفصَّلة: المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على طلب خاص أو وفقاً لمواصفات ومقاسات حددها العميل (ويستثنى من ذلك العيوب المصنعية).
- المنتجات التي تم إجراء تعديلات عليها من قبل العميل أو طرف ثالث.
2. سياسة خدمة التعديل الحصرية
طراز تفتخر بتقديم خدمة التعديل على منتجاتها كقيمة مضافة لعملائها:
- التعديلات الأساسية المجانية: نؤمن لكِ خدمة التعديل الأساسي (مثل التقصير والتضييق) مجاناً ولفترة غير محددة (في أي وقت يرغب العميل بالتعديل).
- التعديلات الإضافية: في حال رغبة العميل بإضافة تعديلات خارجية (مثل تغيير الخامة، إضافة سحاب، كلف، أو أي إضافات غير موجودة في التصميم الأصلي)، يتم احتساب مبلغ رمزي تحدده الإدارة يغطي تكلفة المواد والعمل الإضافي.
3. الشحن والتوصيل (خدمة لوجستية موثوقة)
- تكلفة الشحن المحلي: تتراوح تكلفة الشحن الداخلي بين 30 و 40 لجميع مدن المملكة.
- الشحن المجاني: للطلبات بقيمة 2000 فأكثر.
- ملاحظة هامة للشحن: في حالة طلب الاستبدال أو الإرجاع، يتحمل العميل قيمة الشحن بالكامل (ما لم يكن الخطأ من قبلنا)، حتى في حالة الاستفادة من عروض الشحن المجاني الأصلية.
- تكلفة الشحن الدولي: تتراوح بين 70 و 100 لدول الخليج والعالم العربي. يتحمل العميل قيمة الشحن والارجاع كاملة للطلبات الدولية.
- مدة الشحن والتوصيل: تستغرق عملية الشحن والتوصيل لجميع المدن داخل وخارج المملكة من 2 إلى 6 أيام عمل بعد تأكيد عملية الدفع.
4. طرق الدفع المتاحة (خيارات آمنة وموثوقة)
طراز يوفر مجموعة واسعة من خيارات الدفع الآمنة لتسهيل عملية الشراء:
- الدفع عند الإستلام (COD): متوفر داخل المملكة العربية السعودية مقابل رسم ثابت قدره 45 فقط. (لا يتم استرداد رسوم هذه الخدمة في حالة الإرجاع).
- البطاقات الائتمانية / بطاقات مدى: يمكنك السداد مباشرة عبر الموقع باستخدام (فيزا – ماستر كارد – مدى). نعتمد على أعلى مستويات الأمان (PCI-DSS).
- التحويل البنكي: يمكن للعميل السداد بالتحويل لأحد حساباتنا البنكية المعتمدة باسم: مؤسسة موضي السليمان.
- خدمة STC PAY: يستطيع العميل لدينا السداد عن طريق خدمة STC Pay.
